PREGUNTAS FRECUENTES

 ¿POR QUÉ ES MEJOR COMPRAR EN WWW.LACUNADEMIBEBE.COM?

www.lacunademibebe.com es la tienda online de España donde podrás encontrar lo necesario para equipar la cuna y habitación de tu bebé. Disponemos de la mejor selección en colecciones textiles, una amplia variedad de cunas, la gama de colchones más cómoda para el descanso del bebé, un extenso catálogo de fundas y sacos para carritos y moisés, donde además en muchos artículos ofrecemos la posibilidad de personalizar el nombre de tu bebé.

Todos nuestros productos están certificados con la máxima calidad en seguridad y confort, ya que solo trabajamos con los mejores fabricantes del sector. Contamos con un equipo de expertos que te asesoran en elegir el producto más adecuado para tu bebé. Ofrecemos pago seguro a través de Visa, Mastercard, Paypal o Transferencia Bancaria. Ademas utilizamos el sistema de pago Secure 3D para CES (Comercio Electrónico Seguro) donde toda la información va encriptado con el protocolo de seguridad SSL. A partir de una compra de 99€ los gastos de envío son gratuitos para la península y Baleares. Y además tienes hasta 30 días naturales para devolver tu compra.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LO QUE BUSCO?

Pulsa en las diferentes secciones de la página para acceder a los apartados correspondientes y ver las categorías existentes. También puedes introducir el nombre, marca o descripción del producto que quieres en el buscador y te aparecerán los resultados disponibles. Y si no encuentras lo que buscas, contacta con nosotros y te diremos dónde puedes encontrarlo. También puedes sugerir un producto que no esté en la web y estudiaremos añadirlo a la tienda.

¿CUÁL ES EL PROCESO PARA COMPRAR EN LA WEB?

El proceso para comprar en www.lacunademibebe.com es muy sencillo y rápido:

• Localiza el producto que te interesa accediendo a las diferentes secciones del menú o utilizando el buscador.
• Pulsa “Añadir a la cesta” para incorporar el producto a tu pedido.
• Una vez hayas añadido a tu cesta todos los artículos que deseas comprar, pulsa “Pagar”.
• Introduce los datos de envío y elige la forma de pago que prefieras: tarjeta, transferencia, Bizum o PayPal. Antes de pagar, podrás verificar los artículos seleccionados, el plazo de envío y los costes de envío.
• Recibirás tu compra cómodamente en tu domicilio.

¿PUEDO REALIZAR MI PEDIDO POR TELÉFONO?

Sí, claro que sí. Solo tienes que llamarnos al 965208699 o 644546575, y lo haremos encantados. Puedes hacerlo desde las 09hrs hasta las 19hrs, de lunes a viernes (laborables).

¿QUÉ PASA SI NO ENCUENTRO UN PRODUCTO?

Si no encuentras el producto que buscas, contacta con nosotros y te confirmaremos si lo tenemos. También puedes sugerir un producto que no esté en la web y estudiaremos si es posible añadirlo a nuestra tienda online.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTÁIS?

 Puedes pagar tu compra mediante el sistema que prefieras:

• Tarjeta de crédito o débito: es el sistema más rápido y cómodo. Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito del mercado.

• PayPal: si lo prefieres puedes pagar tu pedido desde PayPal. Para ello deberás disponer de una cuenta en este servicio y saldo suficiente.

• Transferencia bancaria: si quieres puedes pagar tu pedido por transferencia bancaria. Una vez realizado el pedido recibirás un mail indicándote la cuenta donde ingresar el dinero y cuando lo recibamos te mandaremos el pedido a casa. Ten en cuenta que este método es más lento porque los trámites tardan unos días.

• Bizum: también puedes pagar tu pedido con tu cuenta Bizum introduciendo tu número de teléfono móvil y tu Clave Bizum Recibirás una clave única por sms o la app de tu entidad bancaria, que será válida exclusivamente para la compra que estás realizando, y con ella confirmarás el pago de forma inmediata.

Si deseas más información, consulta el apartado Métodos de pago.

¿PUEDO PAGAR CON PAYPAL?

Si escoge esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se le redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrá hacer efectivo el pago.

Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra.

¿ES SEGURO COMPRAR EN VUESTRA WEB?

Comprar en www.lacunademibebe.com es totalmente seguro y fiable. Nuestra tienda utiliza el sistema 3D Secure y modalidad de pago CES (Comercio Electrónico Seguro) donde los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Los pagos se gestionan a través de una prestigiosa entidad financiera y en ningún momento accedemos a los datos de tu tarjeta o cuenta, esta información sólo la gestiona el banco que autoriza el pago.

¿QUÉ GASTOS DE ENVÍO COBRÁIS?

Los gastos de envío son gratuitos si tu compra supera los 99€ para la península y Baleares, sino el cargo de transporte será de 6'50€. Para las Islas Canarias los gastos de envío son de 18'50€, pero si el importe de la compra es superior a 199€ dicho cargo se reducirá hasta 12'50€.

¿DÓNDE ENVIÁIS?

Los gastos de envío explicados en la pregunta anterior corresponden a envíos a toda la península, Islas Baleares y Canarias. 

Si desea recibir algún pedido en algún otra zona distinta o a Ceuta y Melilla, póngase en contacto a través del teléfono 965208699 o 644546575 o mandenos un email a info@lacunademibebe.com.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

El plazo de entrega estimado figura en la ficha del producto, y puede variar en función de la forma de pago elegida, las unidades disponibles, las características de los productos que se adquieren, la zona de destino, incidencias en el transporte, temporadas especiales… Cuando se vaya a producir un retraso significativo, se comunicará al comprador el tiempo aproximado que tardará el pedido.

Los plazos de entrega se contabilizan en días hábiles (lunes a viernes, excluidos festivos) y a partir de la confirmación del pago por el cliente. Todos nuestros envíos se realizar con agencias especializadas en paquetería con servicio 24-48 horas tras la salida del pedido de almacén. No se reparte ni en sábados ni festivos. Los envíos a Islas Baleares se entregarán en un plazo aproximado de 3-5 días laborales. Mientras que las Islas Canarias se puede demorar hasta 15 días.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY CUANDO LLEGUE EL PEDIDO?

Si no estás en casa cuando llegue el pedido, el repartidor de la agencia de transportes dejará un aviso para que solicites una nueva entrega o, si prefieres, recojas el producto en la oficina de la agencia de transporte más cercana.

¿PUEDE RECOGER MI PEDIDO OTRA PERSONA?

En caso de que otra persona de tu domicilio se haga cargo de la entrega, deberá indicar sus datos identificativos y firmar el recibo que le presentará el repartidor de la agencia de transporte.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días para devolver tu pedido. Para ello, deberá estar en perfecto estado y con el embalaje y la documentación originales. Para más información, consulta el apartado Política de devoluciones.

Excepto de conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los casos de artículos personalizados por el cliente o elaborados bajo medidas o características especiales por orden del comprador, como pueden ser los bolsos bordados con el nombre del bebé o artículos similares.

¿DE QUÉ MANERA PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Puedes cancelar un pedido siempre que no haya salido todavía de nuestro almacén. Contacta con nosotros cuanto antes para cancelar el envío sin coste.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO ESTÁ CORRECTO?

Si al recibir tu pedido compruebas que no está correcto por cualquier motivo (por ejemplo no es el modelo o el color que habías elegido) contacta con nosotros y procederemos a recogerlo gratis y enviarte el artículo correcto lo antes posible.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO ESTÁ ROTO O DEFECTUOSO?

En caso de que recibas un producto roto o defectuoso, lo sustituiremos por otro artículo idéntico sin coste adicional, en el menor tiempo posible. Contacta con nosotros y te indicaremos lo que tienes que hacer para cambiar el producto.

¿MONTÁIS O INSTALÁIS LOS PRODUCTOS COMPRADOS?

La compra de un artículo en www.lacunademibebe.com no incluye la instalación o el montaje del mismo en tu domicilio. Es algo que debe hacer cada cliente. Sin embargo, al seleccionar los productos que forman nuestra oferta nos aseguramos de que su utilización sea lo más sencilla posible para ahorrarte complicaciones.

¿SON SEGUROS VUESTROS PRODUCTOS PARA MI BEBÉ?

En www.lacunademibebe.com sólo encontrarás artículos nuevos de primeras marcas en perfecto estado, exactamente idénticos a los que puedes comprar en un supermercado, una farmacia o parafarmacia o una tienda de puericultura. Todos los productos que comercializamos están homologados para su venta en la Unión Europea y en España y han superado los controles más estrictos de seguridad e higiene. Si detectas algún artículo que no cumpla estos requisitos, contacta con nosotros

¿POR QUÉ DEBO CREAR UNA CUENTA EN WWW.LACUNADEMIBEBE.COM?

La primera vez que compres en www.lacunademibebe.com, deberás abrir una cuenta de usuario. De esta forma, la próxima vez que vuelvas a comprar no tendrás que introducir de nuevo tus datos. Así podrás hacer compras más rápido y sin equivocaciones. Mantener una cuenta en www.lacunademibebe.com no tiene costes ni implica ninguna obligación de comprar. De todas formas, si quieres cancelar tu cuenta, contacta con nosotros.

¿VAIS A ENVIARME PUBLICIDAD DE OTRAS EMPRESAS?

Al registrarte en www.lacunademibebe.com, das tu consentimiento para recibir ofertas, cupones, descuentos y novedades de nuestra tienda y de los fabricantes que colaboran con nosotros. En ningún caso cedemos esta información a otras empresas. De cualquier forma, si no deseas que te mandemos publicidad, contacta con nosotros. También te recomendamos consultar nuestras condiciones de venta.

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DARME DE BAJA?

Si deseas darte de baja de nuestro sitio web, contacta con nosotros y procederemos a eliminar tu cuenta inmediatamente.